GWARANCJA I ZWROTY 

Masz prawo anulować zamówienie bez podania przyczyny do 14 dni od jego otrzymania. Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, masz 14 dni na odesłanie produktu producentowi wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i — jeśli to możliwe — w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli produkt zostanie zwrócony, otrzymasz pełną kwotę zamówienia, w tym koszty wysyłki. Ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu takie jak koszty ewentualnego opakowania — jeśli użyjesz innego niż oryginalne — oraz opłatę za odesłanie przesyłki. Aby skorzystać z prawa od odstąpienia od umowy prosimy o kontakt pod adresem kontakt@kerapol.pl 

​

Reklamacje dotyczące przesyłek paletowych

Dbamy o to, aby wszystkie produkty dotarły do Państwa w idealnym stanie. W przypadku
przesyłek wielkogabarytowych realizowanych na palecie obowiązują jednak szczególne
procedury reklamacyjne, wynikające z zasad firm kurierskich.

Bardzo prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w momencie odbioru – w obecności kuriera.
Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub istnieje podejrzenie uszkodzenia zawartości, należy:

 - Zgłosić to kurierowi w chwili odbioru.
- Spisać protokół szkody – dokument ten jest podstawą do złożenia reklamacji.
- Niezwłocznie skontaktować się z nami, dołączając zdjęcia przesyłki i protokół szkody.

Brak zgłoszenia przy odbiorze uniemożliwia uznanie reklamacji przez firmę transportową.
Jesteśmy oczywiście do dyspozycji, by pomóc w całym procesie.

 

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Czy muszę otwierać przesyłkę przy kurierze?
Nie zawsze jest to możliwe, ale zalecamy dokładne obejrzenie opakowania. Jeśli nosi ślady
uszkodzenia, warto poinformować kuriera i zażądać spisania protokołu.

2. Co zrobić, jeśli zauważę uszkodzenie dopiero po odjeździe kuriera?
W takim przypadku niestety firmy kurierskie zazwyczaj odrzucają reklamację. Protokół
sporządzony przy odbiorze jest niezbędny.

3. Czy to oznacza, że jestem odpowiedzialny za szkody?
Nie – ale bez protokołu szkody nasze możliwości dochodzenia roszczeń od przewoźnika są
ograniczone.
4. Jak najszybciej się z Wami skontaktować?
Możesz napisać do nas na kontakt@kerapol.pl lub zadzwonić pod +31621683372. Zawsze staramysię pomóc jak najszybciej.

Wyjątki: Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

 

• Produktów zamkniętych. W przypadku zerwania pieczęci produkty te nie podlegają zwrotowi.

• Które zostały ustalone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

• Które mają wyraźnie osobisty charakter;

• Które ze swej natury nie podlegają zwrotowi;

• Które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;